Κάθε επιχείρηση επενδύει με την προσδοκία ενός αποτελέσματος.
Πολλές επιχειρήσεις καταλήγουν στο συμπέρασμα ότι η ιστοσελίδα δεν φέρνει πελάτες, χωρίς πρώτα να εξετάσουν τι πραγματικά επηρεάζει την απόδοσή της.
Όταν αγοράζετε ένα καινούργιο μηχάνημα, περιμένετε να αυξήσει την παραγωγικότητα.
Όταν προσλαμβάνετε έναν νέο συνεργάτη, περιμένετε να βοηθήσει την επιχείρηση να αναπτυχθεί.
Και όταν επενδύετε σε μια ιστοσελίδα ή σε ένα eShop, περιμένετε ακριβώς το ίδιο.
Να δημιουργήσει νέες ευκαιρίες.
Να φέρει νέους πελάτες.
Να συμβάλει στην ανάπτυξη της επιχείρησής σας.
Όταν όμως αυτό δεν συμβαίνει, είναι εύκολο να καταλήξει κανείς στο συμπέρασμα ότι η ιστοσελίδα «δεν δουλεύει».
Η πραγματικότητα είναι συνήθως πιο σύνθετη.
Η ιστοσελίδα είναι μέρος της ψηφιακής παρουσίας της επιχείρησης
Μια ιστοσελίδα ή ένα eShop δεν λειτουργούν αυτόνομα από τη στιγμή που θα δημοσιευθούν. Αποτελούν μέρος της συνολικής ψηφιακής παρουσίας μιας επιχείρησης και η απόδοσή τους εξαρτάται από πολλούς παράγοντες που λειτουργούν συνδυαστικά.
Χρειάζεται σωστή δομή, περιεχόμενο, προβολή και συνεχή βελτίωση για να μπορεί να αποδώσει.
Γι’ αυτό, πριν μιλήσουμε για νέα ιστοσελίδα, SEO ή διαφήμιση, αξίζει να καταλάβουμε τι πραγματικά συμβαίνει.
Πώς λειτουργεί πραγματικά η ψηφιακή προβολή μιας επιχείρησης;
Εδώ υπάρχει μία παρεξήγηση που συναντάμε πολύ συχνά.
Αρκετοί επιχειρηματίες πιστεύουν ότι η κατασκευή μιας ιστοσελίδας ή ενός eShop είναι το τελευταίο βήμα.
Στην πραγματικότητα, είναι το πρώτο.
Μια ιστοσελίδα μπορεί να είναι σύγχρονη, γρήγορη και καλοσχεδιασμένη.
Αν όμως κανείς δεν τη βρίσκει ή αν δεν απαντά στις ανάγκες του επισκέπτη, δύσκολα θα συμβάλει στην ανάπτυξη της επιχείρησης.
Το ίδιο ισχύει και αντίστροφα.
Μια ιστοσελίδα που εμφανίζεται στις αναζητήσεις της Google αλλά δεν δημιουργεί εμπιστοσύνη ή δεν καθοδηγεί σωστά τον επισκέπτη, πιθανότατα θα χάσει πολλές ευκαιρίες.
Η ψηφιακή προβολή λειτουργεί σαν μια αλυσίδα.
Αν ένας κρίκος δεν λειτουργεί σωστά, επηρεάζεται ολόκληρο το αποτέλεσμα.
Είτε πρόκειται για μια εταιρική ιστοσελίδα είτε για ένα eShop, ο σχεδιασμός του πρέπει να υποστηρίζει τους στόχους της επιχείρησης και όχι απλώς να έχει όμορφη εμφάνιση.
Γιατί συμβαίνει αυτό;
Είναι εύκολο να θεωρήσουμε ότι μια ιστοσελίδα ή ένα eShop είναι το τελικό προϊόν μιας επένδυσης. Στην πραγματικότητα, αποτελούν την αφετηρία της ψηφιακής παρουσίας μιας επιχείρησης.
Η αποτελεσματικότητά τους δεν εξαρτάται αποκλειστικά από τον σχεδιασμό ή την τεχνολογία που χρησιμοποιήθηκε για την κατασκευή τους. Εξαρτάται από το κατά πόσο εντάσσονται σε μια συνολική στρατηγική που υποστηρίζει τους επιχειρηματικούς στόχους.
Μια επιχείρηση μπορεί να διαθέτει μια σύγχρονη ιστοσελίδα, αλλά να μην εμφανίζεται στις αναζητήσεις που πραγματοποιούν οι δυνητικοί πελάτες της. Μπορεί να επενδύει σε διαφήμιση, αλλά οι επισκέπτες να εγκαταλείπουν τη σελίδα χωρίς να επικοινωνούν ή να ολοκληρώνουν μια αγορά. Μπορεί ακόμη να προσελκύει σημαντική επισκεψιμότητα, χωρίς αυτή να μετατρέπεται σε πραγματικές επιχειρηματικές ευκαιρίες.
Σε όλες αυτές τις περιπτώσεις, το πρόβλημα δεν βρίσκεται σε ένα μόνο σημείο. Προκύπτει από τον τρόπο με τον οποίο συνεργάζονται —ή δεν συνεργάζονται— όλα τα επιμέρους στοιχεία της ψηφιακής παρουσίας.
Αυτός είναι και ο λόγος που, σε αρκετές περιπτώσεις, η ιστοσελίδα δεν είναι η πραγματική αιτία του προβλήματος. Είναι το σημείο όπου γίνεται εμφανές ότι κάτι στη συνολική ψηφιακή παρουσία της επιχείρησης δεν λειτουργεί όπως θα έπρεπε.
Η ιστοσελίδα δεν είναι το πρόβλημα. Είναι συνήθως το σημείο όπου φαίνεται ότι υπάρχει πρόβλημα.
Δεν αρκεί να έχετε επισκέπτες. Χρειάζεστε το σωστό κοινό.
Η επισκεψιμότητα, από μόνη της, δεν αποτελεί αξιόπιστο δείκτη επιτυχίας.
Χίλιοι επισκέπτες που δεν ενδιαφέρονται για τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας έχουν μικρότερη αξία από εκατό επισκέπτες που αναζητούν ακριβώς αυτό που προσφέρετε.
Για τον ίδιο λόγο, η πρώτη θέση σε μια αναζήτηση δεν έχει ιδιαίτερη σημασία, αν η αναζήτηση αυτή δεν σχετίζεται με το κοινό στο οποίο απευθύνεται η επιχείρησή σας.
Η ουσία δεν βρίσκεται στους αριθμούς. Βρίσκεται στη συνάφεια. Όσο μεγαλύτερη είναι η αντιστοιχία ανάμεσα σε αυτό που αναζητά ο χρήστης και σε αυτό που προσφέρει η επιχείρηση, τόσο αυξάνονται οι πιθανότητες να δημιουργηθεί μια πραγματική επιχειρηματική ευκαιρία.
Η ιστοσελίδα δεν φέρνει πελάτες; Πώς να αξιολογήσετε τις πραγματικές αιτίες
Οι περισσότερες επιχειρήσεις αξιολογούν την απόδοση της ιστοσελίδας ή του eShop τους με βάση ένα μόνο κριτήριο: αν αυξήθηκαν οι πωλήσεις ή τα αιτήματα επικοινωνίας.
Αν και το τελικό αποτέλεσμα είναι προφανώς σημαντικό, δεν αρκεί για να εξηγήσει τι πραγματικά συμβαίνει.
Μια επιχείρηση μπορεί να βλέπει περιορισμένα αποτελέσματα για εντελώς διαφορετικούς λόγους.
Ίσως οι σωστοί άνθρωποι να μην βρίσκουν ποτέ την ιστοσελίδα της.
Ίσως η ιστοσελίδα να προσελκύει επισκέπτες που δεν ενδιαφέρονται για τις υπηρεσίες ή τα προϊόντα της.
Ίσως οι επισκέπτες να αποχωρούν επειδή δεν βρίσκουν γρήγορα τις πληροφορίες που αναζητούν.
Ή μπορεί όλα να λειτουργούν σωστά, αλλά η αγορά στην οποία δραστηριοποιείται να είναι ιδιαίτερα ανταγωνιστική και να απαιτεί περισσότερο χρόνο για να αποδώσει μια στρατηγική.
Πριν καταλήξετε ότι η ιστοσελίδα δεν φέρνει πελάτες, χρειάζεται να εξετάσετε ολόκληρη την εικόνα.
Οι ερωτήσεις που αξίζει να απαντήσετε
Αν θέλετε να αξιολογήσετε αντικειμενικά την ψηφιακή παρουσία της επιχείρησής σας, ξεκινήστε με μερικά απλά ερωτήματα:
- Η ιστοσελίδα ή το eShop εμφανίζονται όταν κάποιος αναζητά τις υπηρεσίες ή τα προϊόντα που προσφέρετε;
- Είναι ξεκάθαρο μέσα στα πρώτα δευτερόλεπτα τι κάνει η επιχείρησή σας και σε ποιον απευθύνεται;
- Μπορεί ένας επισκέπτης να βρει εύκολα αυτό που χρειάζεται, χωρίς να χρειάζεται να ψάχνει σε πολλές διαφορετικές σελίδες;
- Υπάρχει κάποιος σαφής τρόπος επικοινωνίας ή επόμενο βήμα για τον ενδιαφερόμενο;
- Η εμπειρία είναι το ίδιο καλή από κινητό τηλέφωνο όσο και από υπολογιστή;
Καμία από αυτές τις ερωτήσεις, από μόνη της, δεν καθορίζει το αποτέλεσμα. Όλες μαζί, όμως, δίνουν μια αρκετά αξιόπιστη εικόνα για το αν η ψηφιακή παρουσία της επιχείρησης υποστηρίζει πραγματικά τους στόχους της.
Μία από τις συχνότερες παρανοήσεις είναι ότι η επιτυχία μιας ιστοσελίδας μετριέται αποκλειστικά από τον αριθμό των επισκεπτών.
Στην πραγματικότητα, η επισκεψιμότητα είναι μόνο ένας δείκτης. Αυτό που έχει μεγαλύτερη σημασία είναι η ποιότητα της επισκεψιμότητας και το κατά πόσο οι επισκέπτες πραγματοποιούν τις ενέργειες που ενδιαφέρουν την επιχείρηση, όπως μια επικοινωνία, μια αίτηση προσφοράς ή μια αγορά.
Γιατί δύο επιχειρήσεις του ίδιου κλάδου μπορεί να έχουν εντελώς διαφορετικά αποτελέσματα;
Δύο επιχειρήσεις μπορούν να δραστηριοποιούνται στον ίδιο κλάδο, να διαθέτουν παρόμοια προϊόντα ή υπηρεσίες και να έχουν ιστοσελίδες αντίστοιχου επιπέδου.
Παρ’ όλα αυτά, τα αποτελέσματα που επιτυγχάνουν μπορεί να διαφέρουν σημαντικά.
Ο λόγος είναι ότι η απόδοση μιας ιστοσελίδας ή ενός eShop δεν εξαρτάται από έναν μόνο παράγοντα. Επηρεάζεται από τη συνολική στρατηγική, τον ανταγωνισμό, την ποιότητα του περιεχομένου, την εμπειρία χρήστη, την αναγνωρισιμότητα της επιχείρησης και πολλούς ακόμη παράγοντες που λειτουργούν συνδυαστικά.
Αυτός είναι και ο λόγος που δεν υπάρχουν λύσεις που να ταιριάζουν σε όλες τις επιχειρήσεις.
Κάθε επιχείρηση έχει διαφορετικούς στόχους, διαφορετικό κοινό και διαφορετικές προκλήσεις. Συνεπώς, και η αξιολόγηση της ψηφιακής της παρουσίας πρέπει να γίνεται με βάση τα δικά της δεδομένα και όχι γενικούς κανόνες ή συγκρίσεις με άλλες περιπτώσεις.
Το πραγματικό ερώτημα δεν είναι αν έχετε ιστοσελίδα.
Είναι αν εξυπηρετεί τον στόχο της επιχείρησής σας.
Μια σύγχρονη ιστοσελίδα ή ένα eShop μπορούν να αποτελέσουν σημαντικά εργαλεία ανάπτυξης. Μπορούν όμως και να παραμείνουν απλώς μια διαδικτυακή παρουσία που δεν αξιοποιείται ουσιαστικά.
Η διαφορά δεν βρίσκεται μόνο στην εμφάνιση ή στην τεχνολογία. Βρίσκεται στο κατά πόσο η ψηφιακή παρουσία υποστηρίζει τους επιχειρηματικούς στόχους, απαντά στις ανάγκες των επισκεπτών και συμβάλλει στη δημιουργία πραγματικών ευκαιριών.
Όταν μια επιχείρηση πιστεύει ότι η ιστοσελίδα δεν φέρνει πελάτες, αξίζει πρώτα να εξετάσει αν το πρόβλημα βρίσκεται πραγματικά στην ίδια την ιστοσελίδα ή σε κάποιο άλλο σημείο της ψηφιακής της παρουσίας.
Πότε είναι η κατάλληλη στιγμή να επανεξετάσετε την ψηφιακή σας παρουσία;
Αν θεωρείτε ότι η ιστοσελίδα δεν φέρνει πελάτες, η πρώτη κίνηση δεν είναι απαραίτητα η ανακατασκευή της, αλλά η αντικειμενική αξιολόγηση της συνολικής ψηφιακής παρουσίας.
Δεν χρειάζεται κάθε επιχείρηση να ανασχεδιάζει συνεχώς την ιστοσελίδα ή το eShop της. Υπάρχουν όμως ορισμένες ενδείξεις που δείχνουν ότι αξίζει να γίνει μια συνολική αξιολόγηση.
Για παράδειγμα, όταν η επισκεψιμότητα παραμένει χαμηλή, όταν οι επισκέπτες δεν μετατρέπονται σε πελάτες, όταν οι περισσότερες νέες συνεργασίες προέρχονται αποκλειστικά από συστάσεις ή όταν η ιστοσελίδα έχει μείνει ουσιαστικά αμετάβλητη για αρκετά χρόνια.
Αυτό δεν σημαίνει απαραίτητα ότι απαιτείται μια νέα ιστοσελίδα ή ένα νέο eShop. Συχνά, μικρές αλλά στοχευμένες βελτιώσεις μπορούν να έχουν μεγαλύτερο αντίκτυπο από μια πλήρη ανακατασκευή.
Το σημαντικό είναι οι αποφάσεις να βασίζονται σε πραγματικά δεδομένα και όχι σε υποθέσεις.
Μια ιστοσελίδα ή ένα eShop δεν αποτελούν από μόνα τους εγγύηση για την ανάπτυξη μιας επιχείρησης. Αποτελούν ένα από τα εργαλεία που συμβάλλουν στην επίτευξη των επιχειρηματικών στόχων, όταν λειτουργούν ως μέρος μιας ολοκληρωμένης ψηφιακής στρατηγικής.
Πριν επενδύσετε χρόνο ή χρήματα σε οποιαδήποτε αλλαγή, αξίζει να κατανοήσετε τι λειτουργεί ήδη, τι μπορεί να βελτιωθεί και ποια είναι η πραγματική αιτία που δεν επιτυγχάνονται τα αποτελέσματα που περιμένετε.
Οι πιο αποτελεσματικές αποφάσεις δεν λαμβάνονται επειδή ακολουθούν μια τάση ή μια γενική συμβουλή. Λαμβάνονται όταν βασίζονται στις πραγματικές ανάγκες της επιχείρησης και σε μια αντικειμενική αξιολόγηση της ψηφιακής της παρουσίας.
Η ιστοσελίδα ή το eShop δεν είναι ο σκοπός.
Είναι ένα από τα εργαλεία που διαθέτει μια επιχείρηση για να αναπτυχθεί.
Όταν λειτουργεί σωστά, δύσκολα γίνεται αντιληπτό. Οι επισκέπτες βρίσκουν αυτό που χρειάζονται, επικοινωνούν, αγοράζουν και η επιχείρηση εξελίσσεται.
Όταν όμως δεν λειτουργεί όπως θα έπρεπε, η λύση δεν είναι πάντα να ξεκινήσουμε από την αρχή.
Συνήθως, η καλύτερη απόφαση είναι να κατανοήσουμε πρώτα τι πραγματικά συμβαίνει και στη συνέχεια να επιλέξουμε τις παρεμβάσεις που έχουν τη μεγαλύτερη αξία για την επιχείρηση.
Πώς να εντοπίσετε γιατί η ιστοσελίδα δεν φέρνει πελάτες στην πράξη
- Οι επισκέπτες επικοινωνούν μαζί σας για τις υπηρεσίες ή τα προϊόντα που πραγματικά προσφέρετε;
- Λαμβάνετε αιτήματα από πιθανούς πελάτες ή κυρίως άσχετες ερωτήσεις;
- Οι περισσότερες επισκέψεις καταλήγουν σε κάποια ενέργεια (επικοινωνία, αίτημα προσφοράς, αγορά) ή οι χρήστες αποχωρούν χωρίς αλληλεπίδραση;
Αν οι περισσότεροι επισκέπτες δεν πραγματοποιούν καμία ουσιαστική ενέργεια, αξίζει να διερευνήσετε αν το ζήτημα αφορά την προβολή, το περιεχόμενο, την εμπειρία χρήστη ή κάποιον άλλο παράγοντα της ψηφιακής σας παρουσίας.
