Το email marketing παραμένει ένα από τα σημαντικότερα εργαλεία για ένα ηλεκτρονικό κατάστημα. Επιτρέπει στην επιχείρηση να επικοινωνεί απευθείας με τους πελάτες της, να προωθεί προϊόντα, να επαναφέρει επισκέπτες που δεν ολοκλήρωσαν την αγορά τους και να δημιουργεί επαναλαμβανόμενες πωλήσεις.
Το MailPoet για WooCommerce προσφέρει τη δυνατότητα διαχείρισης newsletters και αυτοματοποιημένων emails μέσα από το περιβάλλον του WordPress. Έτσι, ο ιδιοκτήτης ενός eShop μπορεί να οργανώσει μεγάλο μέρος της επικοινωνίας με τους πελάτες του χωρίς να χρειάζεται να μεταφέρει συνεχώς δεδομένα σε διαφορετικές πλατφόρμες.
Η εγκατάσταση ενός εργαλείου, όμως, δεν αρκεί από μόνη της. Για να αποδώσει πραγματικά, απαιτούνται σωστή τεχνική ρύθμιση, καθαρές λίστες παραληπτών, κατάλληλη τμηματοποίηση και περιεχόμενο που ανταποκρίνεται στις ανάγκες των πελατών.
Τι είναι το MailPoet;
Το MailPoet είναι πρόσθετο email marketing για WordPress και WooCommerce. Μέσα από τον πίνακα διαχείρισης του WordPress επιτρέπει τη δημιουργία και αποστολή newsletters, welcome emails, ειδοποιήσεων για νέες δημοσιεύσεις και αυτοματοποιημένων μηνυμάτων που συνδέονται με ενέργειες των πελατών.
Η σύνδεσή του με το WooCommerce επιτρέπει την αξιοποίηση δεδομένων του ηλεκτρονικού καταστήματος, όπως οι αγορές, τα προϊόντα, οι κατηγορίες προϊόντων, η κατάσταση μιας παραγγελίας ή η εγκατάλειψη του καλαθιού.
Αυτό σημαίνει ότι τα emails μπορούν να γίνουν πιο σχετικά με τη συμπεριφορά και το ιστορικό κάθε πελάτη, αντί να αποστέλλεται το ίδιο γενικό μήνυμα σε ολόκληρη τη λίστα.
Τι μπορεί να κάνει το MailPoet για ένα WooCommerce eShop;
Δημιουργία και αποστολή newsletters
Το MailPoet διαθέτει visual editor για τη δημιουργία ενημερωτικών και προωθητικών emails. Ο διαχειριστής μπορεί να προσθέσει κείμενα, εικόνες, κουμπιά και προϊόντα χωρίς να χρειάζεται να γράψει κώδικα.
Τα newsletters μπορούν να χρησιμοποιηθούν για:
- παρουσίαση νέων προϊόντων
- ενημέρωση για προσφορές
- προώθηση εποχικών καμπανιών
- δημοσίευση χρήσιμου περιεχομένου
- επαναπροσέγγιση παλαιότερων πελατών
- ενίσχυση της αναγνωρισιμότητας της επιχείρησης
Η συχνότητα αποστολής πρέπει να προσαρμόζεται στο είδος του καταστήματος και στη συμπεριφορά του κοινού. Η υπερβολική αποστολή emails μπορεί να προκαλέσει διαγραφές ή αναφορές ανεπιθύμητης αλληλογραφίας, ενώ η πολύ αραιή επικοινωνία μειώνει την εξοικείωση του πελάτη με την επιχείρηση.
Αυτοματοποιημένα emails καλωσορίσματος
Ένα welcome email αποστέλλεται όταν κάποιος εγγράφεται στη λίστα ή δημιουργεί λογαριασμό στο ηλεκτρονικό κατάστημα. Είναι η πρώτη οργανωμένη επικοινωνία της επιχείρησης με έναν νέο συνδρομητή και επηρεάζει την εικόνα που θα σχηματίσει για το brand.
Ένα σωστό welcome email μπορεί να περιλαμβάνει:
- σύντομη παρουσίαση της επιχείρησης
- τα βασικά οφέλη των προϊόντων ή των υπηρεσιών
- χρήσιμους συνδέσμους
- δημοφιλή προϊόντα
- κωδικό έκπτωσης, εφόσον αποτελεί μέρος της εμπορικής στρατηγικής
- σαφή προτροπή για το επόμενο βήμα
Ο στόχος δεν είναι να πιεστεί άμεσα ο νέος συνδρομητής για αγορά, αλλά να καταλάβει τι προσφέρει το κατάστημα και γιατί αξίζει να παραμείνει στη λίστα.
Emails εγκαταλελειμμένου καλαθιού
Πολλοί επισκέπτες προσθέτουν προϊόντα στο καλάθι αλλά αποχωρούν πριν ολοκληρώσουν την παραγγελία. Η εγκατάλειψη μπορεί να οφείλεται σε επιπλέον χρεώσεις, δυσκολία στο checkout, έλλειψη εμπιστοσύνης, τεχνικό πρόβλημα ή απλή αναβολή της αγοράς.
Με τις κατάλληλες automations, το MailPoet μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την αποστολή υπενθυμίσεων εγκαταλελειμμένου καλαθιού. Το email μπορεί να εμφανίζει τα προϊόντα που έμειναν στο καλάθι και να οδηγεί τον επισκέπτη πίσω στο κατάστημα.
Για να είναι αποτελεσματικό, πρέπει:
- να αποστέλλεται την κατάλληλη χρονική στιγμή
- να υπενθυμίζει καθαρά τα προϊόντα
- να περιλαμβάνει άμεσο σύνδεσμο επιστροφής
- να αποφεύγει την υπερβολική πίεση
- να λειτουργεί σωστά σε κινητές συσκευές
Η συνεχής προσφορά έκπτωσης δεν είναι πάντα η καλύτερη λύση. Μπορεί να εκπαιδεύσει τους πελάτες να εγκαταλείπουν σκόπιμα το καλάθι περιμένοντας έναν κωδικό. Πρώτα πρέπει να εξετάζεται αν υπάρχει πρόβλημα στην εμπειρία αγοράς.
Follow-up emails μετά την αγορά
Η επικοινωνία δεν πρέπει να σταματά μόλις ολοκληρωθεί η παραγγελία. Τα αυτοματοποιημένα follow-up emails μπορούν να υποστηρίξουν τον πελάτη μετά την αγορά και να ενισχύσουν τη σχέση του με το κατάστημα.
Ανάλογα με το προϊόν, μπορούν να χρησιμοποιηθούν για:
- οδηγίες χρήσης ή φροντίδας
- χρήσιμες πληροφορίες για την παραγγελία
- αίτημα αξιολόγησης
- προτάσεις συμπληρωματικών προϊόντων
- υπενθύμιση επαναγοράς
- επαναπροσέγγιση ανενεργών πελατών
Οι προτάσεις προϊόντων πρέπει να είναι πραγματικά σχετικές με την προηγούμενη αγορά. Η τυχαία προώθηση προϊόντων μειώνει την ποιότητα της επικοινωνίας και μπορεί να οδηγήσει τον πελάτη στην απεγγραφή.
Προσαρμογή των WooCommerce emails
Τα βασικά transactional emails του WooCommerce ενημερώνουν τον πελάτη για την παραγγελία, την πληρωμή, την αποστολή ή την ολοκλήρωση της αγοράς.
Με το MailPoet μπορούν να προσαρμοστούν ώστε να ακολουθούν περισσότερο την εταιρική εικόνα του eShop. Η χρήση σταθερών χρωμάτων, λογοτύπου, σωστής τυπογραφίας και καθαρής δομής δημιουργεί πιο επαγγελματική εμπειρία.
Τα transactional emails πρέπει να παραμένουν απλά και λειτουργικά. Ο πελάτης πρέπει να εντοπίζει εύκολα τις πληροφορίες που χρειάζεται, χωρίς αυτές να χάνονται μέσα σε υπερβολικό διαφημιστικό περιεχόμενο.
Τμηματοποίηση πελατών και συνδρομητών
Η αποστολή του ίδιου email σε όλους συνήθως περιορίζει την απόδοση μιας καμπάνιας. Η τμηματοποίηση επιτρέπει τη δημιουργία ομάδων με βάση συγκεκριμένα χαρακτηριστικά ή ενέργειες.
Παραδείγματα τμηματοποίησης είναι:
- νέοι συνδρομητές
- ενεργοί πελάτες
- πελάτες που έχουν αγοράσει συγκεκριμένα προϊόντα
- πελάτες συγκεκριμένης κατηγορίας
- ανενεργοί πελάτες
- συνδρομητές που ανοίγουν συχνά τα emails
- συνδρομητές που δεν αλληλεπιδρούν με τις καμπάνιες
Όσο πιο σωστά έχει οργανωθεί η λίστα, τόσο πιο στοχευμένα μπορούν να γίνουν τα μηνύματα. Η τμηματοποίηση δεν χρειάζεται να είναι υπερβολικά σύνθετη από την αρχή. Αρκεί να ξεκινήσει με ομάδες που εξυπηρετούν έναν σαφή εμπορικό στόχο.
Πλεονεκτήματα του MailPoet για WooCommerce
Ένα από τα βασικά πλεονεκτήματα του MailPoet είναι ότι λειτουργεί μέσα στο WordPress. Ο διαχειριστής μπορεί να δημιουργεί καμπάνιες και να παρακολουθεί βασικά αποτελέσματα χωρίς να αλλάζει συνεχώς πλατφόρμα.
Επιπλέον, η σύνδεση με το WooCommerce διευκολύνει τη χρήση προϊόντων και δεδομένων πελατών στις καμπάνιες. Αυτό μπορεί να μειώσει τον χρόνο διαχείρισης και να κάνει τα emails περισσότερο σχετικά με το κοινό.
Τα βασικά πλεονεκτήματα περιλαμβάνουν:
- διαχείριση email marketing μέσα από το WordPress
- σύνδεση με προϊόντα και παραγγελίες WooCommerce
- έτοιμα πρότυπα emails
- αυτοματισμούς με βάση ενέργειες χρηστών και πελατών
- τμηματοποίηση λιστών
- στατιστικά για την απόδοση των αποστολών
- δυνατότητα προσαρμογής των WooCommerce emails
Η επιλογή του κατάλληλου εργαλείου πρέπει πάντα να βασίζεται στις πραγματικές ανάγκες του καταστήματος. Ένα μικρό eShop με απλές καμπάνιες μπορεί να χρειάζεται διαφορετική λύση από ένα κατάστημα με μεγάλο όγκο πελατών, σύνθετες automations και πολλαπλά κανάλια επικοινωνίας.
Τι χρειάζεται προσοχή πριν από την εγκατάσταση;
Συγκατάθεση και προστασία προσωπικών δεδομένων
Οι παραλήπτες των προωθητικών emails πρέπει να έχουν δώσει έγκυρη συγκατάθεση. Η ύπαρξη μιας διεύθυνσης email σε μια παραγγελία δεν σημαίνει αυτομάτως ότι μπορεί να χρησιμοποιηθεί για κάθε είδους διαφημιστική επικοινωνία.
Η φόρμα εγγραφής πρέπει να εξηγεί με σαφήνεια τι θα λαμβάνει ο χρήστης. Παράλληλα, κάθε newsletter πρέπει να περιλαμβάνει εμφανή δυνατότητα απεγγραφής.
Οι λίστες δεν πρέπει να αγοράζονται ούτε να δημιουργούνται από διευθύνσεις που συλλέχθηκαν χωρίς κατάλληλη ενημέρωση και συγκατάθεση.
Παραδοσιμότητα των emails
Η επιτυχής αποστολή δεν εγγυάται ότι το email θα φτάσει στα εισερχόμενα. Η παραδοσιμότητα επηρεάζεται από την ποιότητα της λίστας, τη φήμη του domain, τη συχνότητα αποστολής και τη σωστή τεχνική πιστοποίηση του αποστολέα.
Πριν ξεκινήσουν οι καμπάνιες, χρειάζεται να ελεγχθούν οι ρυθμίσεις SPF, DKIM και DMARC του εταιρικού domain. Η αποστολή από επαγγελματική διεύθυνση email είναι προτιμότερη από τη χρήση μιας γενικής διεύθυνσης Gmail ή Yahoo.
Καθαρισμός της λίστας
Μια μεγάλη λίστα δεν είναι απαραίτητα καλύτερη. Αν περιλαμβάνει ανενεργές, λανθασμένες ή παλιές διευθύνσεις, μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την παραδοσιμότητα και τα αποτελέσματα των καμπανιών.
Η λίστα πρέπει να ελέγχεται τακτικά και να απομακρύνονται οι διευθύνσεις που παρουσιάζουν συνεχόμενα προβλήματα παράδοσης ή παραμένουν ανενεργές για μεγάλο διάστημα.
Έλεγχος πριν από κάθε αποστολή
Κάθε email πρέπει να δοκιμάζεται πριν σταλεί στη λίστα. Χρειάζεται έλεγχος σε desktop και mobile για:
- ορθογραφικά ή συντακτικά λάθη
- προβληματικούς συνδέσμους
- εμφάνιση εικόνων
- λειτουργία κουμπιών
- σωστή προσαρμογή σε κινητές συσκευές
- στοιχεία αποστολέα
- σύνδεσμο απεγγραφής
Ένα τεχνικό λάθος σε μια αυτοματοποιημένη καμπάνια μπορεί να επαναλαμβάνεται για μεγάλο χρονικό διάστημα αν δεν εντοπιστεί εγκαίρως.
Πώς οργανώνεται μια σωστή στρατηγική MailPoet;
Η εφαρμογή μπορεί να ξεκινήσει σταδιακά, με λίγες αλλά ουσιαστικές ενέργειες:
- Έλεγχος της υπάρχουσας λίστας και της συγκατάθεσης των παραληπτών.
- Ρύθμιση του εταιρικού αποστολέα και της πιστοποίησης του domain.
- Δημιουργία ενός βασικού προτύπου email που ακολουθεί την εικόνα της επιχείρησης.
- Δημιουργία welcome email για τους νέους συνδρομητές.
- Ρύθμιση υπενθύμισης εγκαταλελειμμένου καλαθιού, όπου είναι κατάλληλη.
- Δημιουργία follow-up επικοινωνίας μετά την αγορά.
- Τμηματοποίηση των πελατών με βάση πραγματικές ανάγκες.
- Παρακολούθηση των αποτελεσμάτων και συνεχής βελτίωση.
Δεν χρειάζεται να ενεργοποιηθούν όλοι οι αυτοματισμοί ταυτόχρονα. Είναι προτιμότερο να ξεκινήσει η επιχείρηση με μία σωστά σχεδιασμένη ροή, να ελέγξει τα αποτελέσματα και στη συνέχεια να επεκτείνει τη στρατηγική της.
Είναι το MailPoet κατάλληλο για κάθε eShop;
Το MailPoet αποτελεί πρακτική επιλογή για επιχειρήσεις που χρησιμοποιούν WordPress και WooCommerce και θέλουν να διαχειρίζονται το email marketing μέσα από το ίδιο περιβάλλον.
Δεν είναι απαραίτητα η καλύτερη επιλογή για κάθε περίπτωση. Ένα eShop με σύνθετα customer journeys, πολύ μεγάλο όγκο δεδομένων ή ανάγκη σύνδεσης με πολλά διαφορετικά συστήματα μπορεί να χρειάζεται πιο εξειδικευμένη πλατφόρμα marketing automation.
Η τελική επιλογή πρέπει να βασίζεται:
- στο μέγεθος της λίστας
- στη συχνότητα των αποστολών
- στα automations που απαιτούνται
- στις δυνατότητες τμηματοποίησης
- στις διαθέσιμες συνδέσεις με άλλα εργαλεία
- στο κόστος
- στον χρόνο που μπορεί να διαθέσει η επιχείρηση για τη διαχείριση
Συμπέρασμα
Το MailPoet για WooCommerce μπορεί να βοηθήσει ένα ηλεκτρονικό κατάστημα να οργανώσει newsletters, αυτοματοποιημένα emails και επικοινωνίες που συνδέονται με τη συμπεριφορά των πελατών.
Η πραγματική απόδοση, όμως, δεν εξαρτάται μόνο από το πρόσθετο. Χρειάζεται σωστή στρατηγική, τεχνική ρύθμιση, κατάλληλο περιεχόμενο και συνεχής αξιολόγηση των αποτελεσμάτων.
Αν θέλετε να οργανώσετε το email marketing του eShop σας ή να ελέγξετε αν οι υπάρχουσες automations λειτουργούν σωστά, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την EshopSupport για αρχική αξιολόγηση και προτάσεις προσαρμοσμένες στις ανάγκες της επιχείρησής σας.
