Η διαδικτυακή επικοινωνία μεταξύ εταιρειών και πελατών γίνεται πλέον πιο σαφής και στοχευμένη.
Τα διαδικτυακά σας μέσα εξυπηρετούν του πελάτες σας.
Στην ουσία μέσω του προτεινόμενου καναλιού σας συζητάτε με τους πελάτες σας η ψάχνετε για νέους πελάτες.
Ως εκ τούτου, τα Social Media είναι ο σύγχρονος τρόπος επικοινωνίας.
Τα χρησιμοποιεί μια εταιρεία με τους πελάτες της για να ακούσει τις πραγματικές ανάγκες τους και να ξεκινήσει διάλογο σε πραγματικό χρόνο.
Social media ένα εργαλείο marketing
Τα social media είναι ένα εργαλείο marketing στο στάδιο πριν την πώληση.
Μετά την πώληση χρησιμοποιούνται για την επικοινωνία πελατών και τη συνολική εμπειρία αναγνωρισιμότητας της επωνυμίας.
Πλέον τα media έχουν ισχυρή επιρροή στον τρόπο που οι εταιρείες θέτουν στόχους μάρκετινγκ.
Επίσης η μεθοδολογία τους, αλλά και τα εργαλεία που πρέπει να χρησιμοποιήσουν για να κρατήσουν η να επεκτείνουν την αναγνωρισιμότητα της επωνυμίας τους.
Οι πελάτες δεν καλούν απλά μια εταιρεία, αλλά δημοσιεύουν ένα tweet, σχόλιο στο Twitter, το LinkedIn ή το Facebook.
Διαχείριση Social Media
Τα άτομα που διαχειρίζονται τους λογαριασμούς σας στα social media επεξεργάζονται, ανταποκρίνονται και φροντίζουν όλα τα αιτήματα των πελατών, ένα προς ένα.
Σίγουρα πρέπει να είναι ειδικοί στα κανάλια επικοινωνίας και κοινωνικών μέσων.
Οι πελάτες πλέον δεν περιμένουν να σας βρουν μόνο μέσω email ή τηλεφώνου.
Μπορεί να επιλέξουν διαδικτυακά, προσωπικά κανάλια υπηρεσιών όπως το Facebook Messenger, το Viber κ.λ.π.
Αντιλαμβάνονται αυτόν τον τρόπο προσέγγισης ως την ταχύτερη, πιο αξιόπιστη και εξατομικευμένη επιλογή.
Τα σχόλια στα Social Media
Τα σχόλια στα κοινωνικά μέσα έχουν ισχυρή δύναμη και είναι δημόσια, είτε γιατί αναζητούν πληροφορίες, είτε γιατί κάνουν κριτική.
Οι απαντήσεις και η συνολική διαχείριση που εφαρμόζεται, θα επηρεάσει τους υπόλοιπους χρήστες που συναντούν αυτά τα σχόλια, στην δημιουργία εικόνας της επιχείρισης σας.
Εάν διαχειριστείτε με άμεσο και αποτελεσματικό τρόπο τα σχόλια, πολλαπλασιάζετε αυτόματα τις πιθανότητές της να επιλεγείτε ως αξιόπιστη μάρκα, από οποιονδήποτε διαβάζει αυτούς τους συγκεκριμένους διαλόγους.
Καμπάνιες μάρκετινγκ
Οι καμπάνιες μάρκετινγκ για να φθάσουν στο 100% της επιτυχίας πρέπει η εταιρεία να έχει κρατήσει ένα ικανοποιητικό επίπεδο εξυπηρέτησης πελατών.
Αυτό με την σειρά του θα επηρεάσει κριτικές και αξιολογήσεις.
Διαφήμιση στα Social Media
Μπορεί η διαφημιστική σας εκστρατεία να φαίνεται εκπληκτική αλλά τα αναπάντητα ή τα αρνητικά σχόλια θα σας κάνουν να χάσετε πελάτες.
Η σωστή εξυπηρέτηση πελατών πριν και μετά την πώληση είναι ουσιαστικά η εμπειρία τους στα κοινωνικά σας κανάλια.
Κάθε σύγχρονη επιχείρηση θα πρέπει να δώσει προτεραιότητα στη στρατηγική των μέσων κοινωνικής δικτύωσης.
Είναι ένας καθοριστικός παράγοντας προκειμένου να επιτύχει τους στόχους της για αναγνωρισιμότητα.